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正确地做事和做正确的事

【思维导图】 2016-03-20本文已影响

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  正确地做事和做正确的事

  让我们先看一'个故事。

  这是约翰?米勒先生亲身经历的一件事,也许从这件事中你可以体会出“效能”的含义。 那是阳光明媚的一个中午,在明尼阿波利斯市区,米勒先生经过一家叫“石邸”的餐厅, 想吃顿简单的午餐。

  餐厅就餐的人非常多,赶时间的米勒先生,很庆幸找到了一张吧台旁边的凳子坐了下来。几分钟后,有位年轻人端了满满一托盘要送到厨房清洗的脏碟子,匆匆地从他的身边经过。 年轻人用眼角余光注意到了米勒先生,于是停下来,回头说道,“先生,有人招呼您了吗? ” “还没有,”他说,“我赶时间,只是想来一份沙拉和两个面包圈。”

  “我替您拿来,先生。您想喝点什么? ”

  “麻烦来杯健怡可乐。”

  “对不起,我们只卖百事可乐,可以吗? ”

  “啊,那就不用了,谢谢。”米勒先生面带微笑,说道:“请给我一杯水加一片柠檬。”

  “好的,先生,马上就来。”他一溜烟不见了。

  过了一会儿,他为米勒先生送来了沙拉、面包圈和水,留下米勒先生用餐。

  又过了一会儿,年轻人突然为米勒先生送来了一听冰凉的健怡可乐。

  米勒先生一阵高兴,却又有疑问:“抱歉,我以为你们不卖健怡可乐。”他说。

  “没错,先生,我们不卖。”

  “那这是从哪儿来的? ”

  “街角杂货店,先生。”米勒先生惊讶极了。

  “谁付的钱? ”他问。

  “是我,才2块钱而已。”

  听到这里,米勒先生不禁为年轻人专业的服务所折服,他原本想说的是:“你太棒了! ” 但实际却说:“少来了,你忙得不可开交,哪有时间去买呢? ”

  面带笑容的年轻人,在米勒先生眼前似乎变得更髙更大了。“不是我买的,先生。我请 我的经理去买的! ”

  米勒先生被这位年轻人高效能的工作作风所感动了,他认为这个店员选用了“正确的方 式”做了 “正确的事”,于是米勒先生当时就决定:把这家伙挖过来,不管多费事!你明白 了吗? “效能”就是指“用正确的方式做了正确的事”。“正确地做事”保证了做事的效率, “做正确的事”保证了将事做对,二者结合在一起,也就保证了我们说的“工作效能”。

  “正确地做事”指的是方法问题。就像这个故事中的年轻人变通地“让经理替自己去杂 货店买健怡可乐”这一做法就属于“正确地做事”。

  他没有拘泥于传统的服务理念,而是以顾客的需求为重,努力找方法创造性地满足了顾 客的需求。这种创造性思维和做法都是我们所提倡的。

  要了解“做正确的事”的含义,就要先了解什么才是“正确的事”。

  我们的生活、工作中有许许多多的事情需要去做,是否这些都是“正确的事”呢?不 是的。比如,你在第二天有重要的工作要做,现在需要充分地休息,可这时接到一个朋友的电话邀请你去酒吧聊天。那么,“休息”就是“正确的事”,而“去酒吧聊天”就不是“正 确的事”。

  我们每天面对的众多事情,怎么才能区分哪些是需要做的“正确的事”呢?其实,按照 轻重缓急的程度,我们遇到的事情可以分为以下四个象限,即重要且紧急的事,重要但不紧急的事,紧急但不重要的事,不紧急也不重要的事。

  第一象限是重要又急迫的事。诸如应付难缠的客户、准时完成工作、住院开刀,等等。

  第二象限是重要但不紧急的事。比如,长期的规划、问题的发掘与预防、参加培训、向 上级提出问题处理的建议,等等。

  第三象限属于不紧急也不重要的事。既然不重要也不紧急,那就不值得花时间在这个象限。

  第四象限是紧急但不重要的事。表面看似第一象限,因为迫切的呼声会让我们产生“这 件事很重要”的错觉——实际上就算重要也是对别人而言。电话、会议、突来访客都属于这 一类。我们花很多时间在这个里面打转,自以为是在第一象限,其实只是在第四象限徘徊。

  现在我们不妨回顾一下上周的生活与工作,你在哪个象限花的时间最多?请注意,在划分第一和第三象限时要特别小心,急迫的事很容易被误认为是重要的事。

  其实二者的区别就在于这件事是否有助于完成某种重要的目标,如果答案是否定的,便 应归入第三象限。

思维导图.jpg

  要学会把时间花在第二象限,做重要而不紧迫的事。那样才会减少重要的事进入第一象限,变得紧急。

  在工作中,我们需要时刻提醒自己,怎样做才是创造最髙工作效能的最佳方式?找到重要但不紧急的事,之后用上全部的智慧、最恰当的方法去做好它,你的工作就能够保持髙效 而平衡了。

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